Berechtigte Reklamation wird ignoriert

DHL sendet ein Paket zurück, angeblich kein Namensschild zu finden, unzustellbar. Der Empfänger ist recht aktiver Ebayer mit > 1000 Bewertungen, er hat mir umgehend Fotos vom Haus & Türschildern gemailt, alles gross und gut erkennbar.

Ich fordere von DHL die Erstattung der Versandkosten.

DHL macht es dem Kunden schwer überhaupt sein Anliegen vorzubringen:

- E-Mailkontakt ist auf der DHL-Webseite nicht zu finden

- Telefonhotline, Ansage: "Die Wartezeit beträgt leider mehr als fünf Minuten, bitte rufen Sie später wieder an" - und man ist getrennt.

- Meine E-Mail mit Fotos vom Haus des Empfängers & Screenshot eBay wird igoriert, mir per Textbaustein ein Gutschein über die Versandkosten angeboten.

Ich erwarte keinen Gutschein, sondern Erstattung.