Lieferung nicht gekommen

Ich habe am 20.10.2017 eine Bestellung aufgegeben und sofort bezahlt und auch eine E-Mail mit der Bestätigung des Zahlungseingangs erhalten. Bis heute (20.11.2017) habe ich weder die Ware noch eine E-Mail erhalten, wann die Ware kommt. Ich habe zwei E-Mails geschickt und ein paar mal versucht anzurufen, aber ohne Erfolg.