02 Guthaben abgelaufen, aber Rest Guthaben eingefroren

Habe Base Prepaid je 02 Prepaid notgedrungen. Aufladekarte in Tankstelle erworben, ein Tag später eingelöst für Flat. Nach fünf Tagen kommt Ansage, Guthaben abgelaufen, laden Sie ihr Handy auf. Gehts noch, wie kann denn Guthaben ablaufen, was zuvor frisch von der Tankstelle gedruckt worden ist. Und ein Restguthaben von 10.04 Euro existiert auch noch eingefroren. Finde ich nicht lustig, im Gegenteil.