DHL liefert nicht aus. Paket im Ziel-Paketzentrum verschwunden

Guten Morgen, seit 14.11.2017 hängt mein Paket bei DHL Ziel-Paketzentrum Regensburg. Keiner von DHL oder von Kaufhof möchte dafür verantwortlich sein. Es ist anscheinend wieder mal ein Paket verschwunden. Der Versender hat angeblich einen Nachforschungsauftrag gestellt, der bei DHL nie angekommen ist. An beiden Hotlines wird man vertröstet. Ein Mitarbeiter von wollte mir sogar sagen, dass ich neu bestellen soll, halt zu einem höheren Preis.