Retoure wurde nicht komplett gebucht

Hallo, leider sehe ich mich gezwungen auf diesem Wege zu schreiben, da rein gar keine Reaktion seitens Toys r us erfolgt! Ich hatte diese Bestellung komplett zurückgeschickt, leider wurden nur drei der vier Artikel retourniert. Nach viel/lzähligen E-Mails und Anrufen heisst es, sie werden dies prüfen. Ich möchte mein Geld zurück und dass die komplette Retoure gebucht wird. Mit freundlichen Grüssen Stefanie Braun