Seit geraumer Zeit wird es immer komplizierter und unmöglicher im Falle einer vermissten Auslandssendung den eBay- bzw. Paypal Käuferschutz in Anpruch zu nehmen.
Wenn die Lieferzeit über 30 Tage hinausgeht, verschwinden die Artikel aus der eBay-Ansicht und in der Menü-Auswahl ist "Problem melden" nicht mehr vorhanden!
Das sagt eigentlich schon genug über den Umgang mit Problemen aus.
Nun kann man bei einer Paypal-Zahlung immerhin bei PayPal noch ein Problem melden, wenn man es schafft in dem Irrgarten der Benutzerführung dies zu finden.
Ein gemeldetes Problem taucht dort dennoch nicht unter "offene Fälle" auf!
Erst nach mühsamer sinnloser Diskussion mit dem Verkäufer kann man den Fall an PayPal übergeben - zumindest soll man denken, es ist möglich.
In Wirklichkeit gibt es für die Übergabe des Falles keine Bestätigungsemail und die sinnlose Frage- / Antwortrunde geht danach weiter.
Klickt man nun auf "Anzeige" des Problems, dann kommt nur noch eine Fehlermeldung "Looks like something went wrong on our end."
Faktisch bedeutet dies, dass der Käuferschutz nur noch ein leeres Versprechen ist, welches in der Praxis nicht mehr in Anspruch genommen werden kann.
Damit sind Käufe im Ausland nicht mehr über PayPal versichert.
Wofür werden dann eigentlich so abnorm hohe Gebühren berechnet?
Bestell-/Kundennummer: PP-006-356-023-857
Meine Forderung an PayPal (Europe):
Wiederherstellung des zugesicherten Käuferschutz.
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 5
Der Versuch diese Störung an Paypal zu kommunizieren ist ebenfalls gescheitert.
Die Meldung über das Kontaktformular wurde mit einer Standard-Email beantwortet:
_____________________________________________________________________________
Guten Tag, xxx xxxx!
Vielen Dank für Ihre E-Mail. Vielleicht ist Ihre Antwort bei diesen "meist gestellten Fragen" mit dabei.
A. Was ist der PayPal-Verkäuferschutz?
B. Was muss ich beim Versandnachweis beachten?
C. Was bedeutet der Status “Vorübergehend einbehalten“?
D. Wie kann ich als Verkäufer einen Konflikt eskalieren?
E. Weshalb habe ich als Verkäufer den Antrag auf Käuferschutz verloren?
Nicht beantwortet?
• Rufen Sie uns an: 0800 723 4500 (Montag bis Freitag von 8 bis 20:30 Uhr sowie Samstag und Sonntag von 9 bis 19:30 Uhr.
_____________________________________________________________________________
Auf diese Standardantwort ist es nicht möglich zu antworten!
Das beantworten oder erneute Abrufen der Email Online schlägt ebenfalls fehl!
(s. Screenshots)
Versucht man auf die Benachrichtigungs-Email zu antworten dann erhält man folgende automatische Antwort:
_____________________________________________________________________________
Vielen Dank für Ihre E-Mail.
Wir wollen Ihnen gerne helfen, aber wir können keine E-Mails
beantworten, die an diese Adresse gesendet wurden.
Wenn Sie uns anrufen oder schreiben wollen, klicken Sie unten auf
www.paypal.de auf Hilfe & Kontakt.
PayPal
Copyright © 1999-2017 PayPal. Alle Rechte vorbehalten.
PayPal (Europe) S. à r.l. et Cie, S. C.A.
Société en Commandite par Actions
Eingetragener Firmensitz: 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg
RCS Luxembourg B 118 349
_____________________________________________________________________________
Bei einem Logout kommt nur noch:
_____________________________________________________________________________
Access Denied
You don't have permission to access " http://www.paypal.com/signout" on this server.
Reference #18.1f641002.1511867378.69b283b
_____________________________________________________________________________
Das bedeutet das sogar diese Funktionen zu 100% gestört ist.
Wie sicher funktioniert noch der Rest von Paypal?
Nach einem Anruf der Kunden-Hotline und manuellen Bearbeitung der Mitarbeiterin konnten die Fälle nun immerhin in die weitere Bearbeitung durch Paypal gehen.
Angeblich tauchen keinerlei Probleme auf wenn man brav Windows und den Internet-Explorer verwendet?
Bedeutet dies das Computerbenutzer, die ein Betriebssystem und einen Browser verwenden welcher die Privatsphäre respektiert, bei Paypal aussen vor bleiben?
Von meiner Seite aus kann ich nur feststellen das noch vor ca. 2 Jahren alles problemlos funktionierte, und der Käuferschutz zu jederzeit problemlos in Anspruch genommen werden konnte.
Diese Zeit ist definitiv vorbei!
Eine weitere Benutzung von Paypal ist damit von meiner Seite aus in Frage gestellt.
Am 28.11.2017 kam noch eine Bestätigungsemail herein mit:
___________________________________________________________________________
Sie haben sich entschieden, einen Antrag auf Käuferschutz zu stellen. Durch
die Beendigung der Kommunikation mit dem Verkäufer bitten Sie PayPal, die
Angelegenheit zu prüfen und eine Entscheidung zu treffen. Im Rahmen der
Untersuchung prüft PayPal Ihren Nachrichtenverkehr auf der Seite
"Konfliktlösungen".
Danke, dass Sie sich an PayPal gewandt haben. Wir haben mit der
Untersuchung der folgenden Transaktion begonnen
___________________________________________________________________________
Danach ist nichts mehr passiert und am 01.12.2017 kam dann folgende Email:
___________________________________________________________________________
Hiermit erinnern wir Sie zum zweiten Mal daran, dass wir bezüglich Ihrer
Beschwerde wegen eines nicht erhaltenen Artikels zusätzliche Informationen
von Ihnen benötigen, um den Fall weiter untersuchen zu können. Teilen Sie
uns mit, ob Sie Ihre Forderung aufrechterhalten oder zurückziehen möchten,
nachdem Ihnen nun die Nachverfolgungsinformationen zur Einsicht
bereitstehen, aus denen die korrekte Zustellung der Sendung an Ihre Adresse
hervorgeht.
___________________________________________________________________________
Das ist ja wunderschön - vor allem da mir diese Informationen nicht vorliegen und nicht nachprüfbar sind!
Daher ist die Bestätigung erfolgt und nun passiert erneut weiterhin nichts.
Voller Gnade wurde nun der Fall von Paypal bearbeitet und zu meinen Gunsten entschieden.
Was für ein Aufwand und Martyrium!
Von Käuferschutz kann man da nicht mehr reden.
Der Fall wurde von Paypal zu meinen Gunsten entschieden, aber die Probleme mit der Software und extrem umständlichen Umsetzung des Käuferschutz bleiben.