Seit 6-7 Wochen kein Internet und Telefon, keine Hilfe

Ich möchte bei meiner Beschreibung ganz fair bleiben, denn das Verhalten der Hotline, an welcher man sogar persönlich beleidigt wird, kann man einfach nicht so hinnehmen. Aber was ist das Problem (In Bullet Points) : 1) Seit 7-8 Wochen geht weder Internet noch Telefon 2) Die Hotline hat einen Hardware Tausch veranlasst und neue Zugangsdaten zur Vefügung gestellt, leider außer Kosten für uns, keine Lösung (rund 150€). 3) Rund 30 Anrufe ohne Hilfe, immer wieder der Fall nur aufgenommen, anscheinend sieht man nicht einmal eine Historie 4) Rechnungen wurden bezahlt, aktuell haben wir weitere Abbuchungen gestoppt, denn es wird keine Leistung erbracht. 5) Versprochene Rückrufe vom Leiter der Kundenabteilung, ein Herr Bischoff, sind nicht erfolgt. 6) Technische Lösungen der Hotline sind leider Hilflos und den Router aus und einschalten kann nicht die Lösung sein, wenn die Zugangsdaten falsch sind. Rund 30 Anrufen a 60 Cent vom Handy, 150 € für neue Hardware und rund 2 Monate a 40 € ohne Erfolg ist einfach zu viel. Bitte bestätigen Sie und endlich die Kündigung! Selbst auf die anwaltliche Frist ist keine Reaktion erfolgt! Es ist keine Lösung in Sicht und eine Kündigung erlaubt man uns auch nicht. Erbringen sie endlich Ihre Leistung oder erlauben Sie die Kündigung inkl. Rückerstattung unserer Auslagen. WIR KÜNDIGEN SOWIESO UM NÄCHSTMÖGLICHEN ZEITPUNKT!