06.12.2017 | 13:12 Uhr | 186 Views
Nachdem ich mich nach über einem Jahr erstmalig im Kundenportal angemeldet habe und durch ZUFALL auf ein Dokument namens Preisblatt geklickt habe, habe ich am 29.11. von einer heftigen Preiserhöhung zum 01.12.2017 erfahren. Das Schreiben war bereits vom Dezember 2016, aber mir wurde ein Sonderkündigungsrecht bis zum Zeitpunkt der Anpassung eingeräumt. Nachdem ich sofort gekündigt habe und mir den Eingang der Kündigung einen Tag später (30.11.) auch telefonisch habe bestätigen lassen, ignoriert Immergrün nun das Sonderkündigungsrecht. Sowohl mir, als auch meinem neuen Stromversorger, wurde nun ein Vertragsende zum 10.11.2018 mitgeteilt - unmöglich!
Bestell-/Kundennummer: 27102C1279
Meine Forderung an Immergrün Energie:
Sofortige Kündigung des Stromvertrags
Antwort auf die Beschwerde vom 06.12.2017
Sehr geehrter ReclaBoxler-1115879, vielen Dank für Ihren Eintrag. Wir bedauern es sehr, dass Sie unzufrieden mit unserem Service waren. Gerne möchte sich unsere Fachabteilung mit Ihrem Anliegen beschäftigen und Ihrer Beschwerde nachgehen. Bitte wenden Sie sich zu diesem Zweck unter Angabe Ihrer Kundennummer und einem Link auf Ihren Eintrag in diesem Forum an unseren Kundenservice für Verbraucherportal-Beschwerden unter VPB@kundenservice-energie.de. Wir werden uns über unseren Verbraucherbeauftragten umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen. Mit freundlichen Grüßen
Ralf Scholz
Referent Online Kundenbetreuung
kommentare und trackbacks 1
Auf diese Beschwerde hin hat Immergrün Energie mir nun den Lieferantenwechsel zum 31.12.2017 bestätigt. Die Preiserhöhung soll im Dezember nicht berechnet werden. Ich hoffe, die Endabrechnung stimmt dann wenigstens.