Wir, eine Fachfirma für Heizung und Installation und ich sind seit 8 Wochen damit beschäftigt Ersatzteile für o. g. Ofen bei der Firma Hark zu besorgen. Ich kann den Ofen ohne diese Ersatzteile nicht mehr benutzen, da Vergiftungsgefahr!
(Steht im Wohnzimmer) Der Ofen ist erst 5 Jahre alt.
Die Ersatzteile sind eine Ø 100 mm Dichtung zum Lüfter und ein Schlauch hitzebeständig für den Luftmengenmesser Ø 6-8 mm. So etwas sollte eine Firma wie Hark doch auf Lager haben
Bisher hat sich Fa. Hark in Duisburg nicht gemeldet. Hoffentlich auf diesem Wege.
Meine Forderung an Fa. Hark:
Eine Antwort auf meine Frage
Antwort auf die Beschwerde vom 06.12.2017
Sehr geehrter Herr Schmidtke, wir bitten für die lange Bearbeitungszeit vielmals um Entschuldigung. Ihnen als Fachfirma für Heizung und Installation brauchen wir ja nichts zum Thema „Heizsaison“ erzählen. Leider kommt es durch die wetterbedingte Auftragslage zu Engpässen in der Bearbeitung von Anfragen. Ihre E-Mail vom 18.11.2017 konnte leider nicht umgehend bearbeitet werden. Eine andere Email liegt uns nicht vor. Nachdem wir Ihre Auftragsnummer herausgefunden hatten, wurde die Email in die zuständige Fachabteilung weitergeleitet. Hier kam es zu einer weiteren Verzögerung. In der Email wurde aber nicht erwähnt, dass Sie Ersatzteile benötigen. Da es sich bei den von Ihnen aufgeführten Ersatzteilen nicht um Verschleißteile handelt, sind diese nicht vorrätig. Sie können unter Angabe kompletten Anschrift und Auftragsnummer mit einem kurzen Hinweis auf die Reclabox eine Bestellung an die some@hark.de senden. Bitte führen Sie die benötigen Ersatzteile mit auf. Ohne eine verbindliche Bestellung via können wir Ihnen die Ersatzteile leider nicht zukommen lassen. Bitte entschuldigen Sie auch diese Umstände. Mit freundlichen Grüßen
Michael Kozlowski (Hark GmbH & Co. KG)
kommentare und trackbacks 1
Es hat sehr geholfen. Die Firma Hark hat sich danach gemeldet.
Ich möchte mich hiermit nochmals bedanken.
Mit freundlichen Grüßen