Paket nicht auffindbar, Mails nicht beantwortet und pampig am Tel

Das Paket liegt angeblich seit dem 22.11. im Distributionszentrum Raunheim. Man wird am Telefon nicht wie ein Kunde, sondern wie ein Bittsteller behandelt, die Auskünfte gehen von „wir suchen es“ bis „dann ist’s eben weg“, nichts geschieht und keiner ist verantwortlich. Meine E-Mails bleiben unbeantwortet.