Paket wird nicht zugestellt

Guten Morgen, am 3. 12. habe ich ein Paket an eine normale Adresse mit Straße und Hausnummer, PLZ und Ort abgeschickt, das seit dem 6. 12. 17 in einem Paketshop liegt und nicht ausgeliefert wird. Weder ich noch der Empfänger haben das Paket umgeleitet. Ich habe 1 E-Mail mit Beschwerde (bisher ohne Bestätigung, obwohl angekommen) und 3 x bei Hermes angerufen, ohne Erfolg.