Beanstandung: Unberechtigtes Abbuchen einer Vorauszahlung nach Tarifwechsel innerhalb TelDaFax (TDF), obwohl diese nach meinem Hinweis bestätigt hatten, diesen Betrag nicht abzubuchen.
Ereignisse:
24.10.2007 Ich: per www Interesse bei T für Strombelieferung ausgesprochen.
24.20.2007 TDF bestätigt und informiert über Wechselmodalitäten.
08.11.2007 Ich: per WWW Tarif bei TDF beantragt.
26.11.2007 TDF: Auftragsbestätigung, Wechsel dauere drei bis vier Monate.
17.12.2007 Ich: vertragsgemäß zahlte ich 200 € Abschlag.
05.03.2008 TDF: Schreiben, dass ursprünglicher Wechseltermin 31.01.2008 wegen zu viel Arbeit bei TDF nicht geklappt hat.
28.05.2008 TDF: Mail fragt nach, ob ich wegen der Verzögerung den Wechsel weiterhin will.
28.05.2008 Ich maile: Ja.
01.09.2008 Vertragsbeginn erster Vertrag - Wechsel von e-on - mit Strompreisgarantie bis 31.08.2009 - Laufzeit zwölf Monate, Kündigungsfrist sechs Wochen, ansonsten automatische Verlängerung, Vorauszahlung incl. Abschlagszahlung 800 €.
29.06.2009 Ich Mail: Hinweis auf Vertragsende und Kündigung, falls nicht ein neuer preisgünstiger Tarif angeboten wird.
07.07.2009 TDF weist auf ihr Tarifangebot hin.
09.07.2009 Ich habe mich für neuen Tarif 1508 L entschieden - mit Vorauszahlung 560 €.
09.07.2009 TDF: ist nur ohne L möglich, da nur für Neukunden; dazu muss man sechs Monate kein Kunde bei T sein.
13.07.2009 TDF bestätigt (also 48 Tage = länger als sechs Wochen vor Vertragsende) nach einigen Mail-Austauschen, doch den gewünschten 1508 L Tarif zum 01.09.2009.
15.07.2009 TDF: Brief (erhalten 18.07.2009): die 800 € Vorauszahlung des alten Tarifes sollen (Anmerkung von mir: unrechtmäßig trotz Kenntnis des neuen Tarifes) zum 01.09.2009 abgebucht werden.
20.07.2009 Ich Mail: von mir mit Hinweis auf unverständliches Schreiben vom 15.07.2009.
23.07.2009 TDF Brief: Bestätigung neuer Tarifes zum 01.09.2009 - 560 € Vorauszahlung werden am 7.08.2009 abgebucht.
23.07.2009 Ich Fax: mit Hinweis, dass die 800 € Abbuchung, angekündigt im 15.07.2009 Schreiben nicht erfolgen darf.
24.07.2009 TDF Schreiben bucht vertragsgemäß entsprechend des neuen Tarifes die 560 € von meinem Konto ab.
07.08.2009 Ich Mail; nochmal Hinweis von mir, dass die 800 € Abbuchung nicht erfolgen darf.
07.08.2009 TDF Mail: Bestätigung: 800 € Abbuchung wird nicht erfolgen.
01.09.2009 TDF bucht doch die 800 € unberechtigterweise trotzdem ab.
10.09.2009 ich Mail: Beschwerde darüber - übrigens: Empfangsbescheinigungen aller an TDF gesendeten Mails erfolgen immer direkt automatisch.
21.09.2009 Ich Mail: dito Beschwerde, da keine Reaktion.
21.09.2009 TDF Mail: zur Bearbeitung weitergeleietet.
28.09.2009 TDF: Jahresrechnung 2009 mit tatsächlichem Verbrauch 01.09.2008 bis 31.08.2008 erfolgt mit anschließender Rückbuchung des in diesem Zeitraum weniger verbrauchten Stromes.
Im September zwei mal Telefonate mit der TDF Servicestelle, mündliche Antworten: Man kenne die Probleme, Geld würde Anfang Oktober zurücküberwiesen.
26.10.2009 TDF Mail: Konto sei ausgeglichen, also kein berechtigter Anspruch von mir.
26.10.2009 Ich Mail: Wiederholte Darstellung des Vorganges/der Abbuchungen.
26.10.2009 TDF Mail: Konto doch nicht ausgeglichen, ich habe recht, man wolle mit Vorauszahlung des neuen Tarifes verrechnen, und umgehend/beschleunigt den Vergang bearbeiten.
30.10.2009 Ich Mail: Der neue Tarif wurde bereits auch schon abgebucht, meine Forderung ist 800 €. Frage wann wird rücküberwiesen?
09.11.2009 Ich Mail: Erinnerung und Aufforderung zu zahlen; Übersenden meiner Chronologie, die an Öffentlichkeit und Anwalt gehen wird.
Meine Forderung an TelDaFax:
800 €
Antwort auf die Beschwerde vom 11.11.2009
danke für Ihre Rückmeldung. Wir haben versucht Sie telefonisch zu erreichen und Ihnen auch eine entsprechende Mail geschrieben. Wir melden uns in der Sache wieder bei Ihnen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr TelDaFax Kundenservice
kommentare und trackbacks 4
Warum lassen Sie sich denn von einer solchen Firma so auf der Nase rumtanzen? Viele Leute sind vom "mündigen Bürger" scheinbar ganz weit weg. Fürs Zurückbuchen ist's jetzt leider zu spät. Aber vielleicht haben Sie ja Glück und Teldafaxwoman bzw. die Teldafax-TaskForce bei Reclabox nimmt sich Ihrer an. Ansonsten werden Sie Ihr Geld in den nächsten sechs bis sieben Monaten wahrscheinlich nicht mehr sehen. Also, immer alles, was die falsch abbuchen, sofort zurückbuchen lassen, sonst hat man bei TF keine Chance. Das Risiko hierbei ist natürlich, dass die mit Inkasso oder Klage drohen, aber da muss man dann eben durch. Man dürfte in dem Fall aber gute Karten haben, wenn man sieht, wie viele ähnliche Beschwerden es gegen TF gibt.
Die Antwort von Teldafax vom 13.11. war nicht qualifiziert. Die Rückzahlung des zuviel gezahlten Betrages per Stornorechnung würde "schnellstmöglich" erfolgen. Dabei redet man jetzt bei dem neuen Vertrag von monatlicher Zahlungsweise, wohl nicht wissen wollend, dass auch hier ein Jahresbeitrag bereits gebucht wurde. Also für den einfachen Verbraucher verklausuliert und wohl bewusst Falschkenntnisse darstellen, ist wohl die Strategie. Ein Fall für den Anwalt.
Bislang nur geantwortet, dass eine Rückzahlung erfolgt soll. Allerdings verklausuliert man den Betrag.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst.