Immer noch keine Jahresabrechnung trotz mehrmaliger Nachfrage

Sehr geehrte Damen und Herren,

am 30.09.2017 habe ich telefonisch meinen Zählerstand durchgegeben. Seit dem habe ich mich nun fünf mal telefonisch über die Tatsache beschwert, dass ich immer noch keine Abrechnung erhalten habe. Teilweise waren unkompetente und sogar unfreundliche Call Center Mitarbeiter am Telefon, die mich ständig mit der Ausrede hinhalten, es würde weitergeleitet werden oder seit neuesten kann ich mir anhören, es wäre in Bearbeitung.

Am 23.11.2017 bekam ich ein Schreiben, es wäre in Bearbeitung und in ein paar TAGEN würde ich meine Rechnung per Post erhalten. Das ist jetzt wieder DREI Wochen her. Ich finde es unverschämt, solange auf seine Abrechnung warten zu müssen. Ich wurde nicht mal schriftlich aufgefordert meinen Zählerstand abzulesen. Sogar darum musste ich mich selbst kümmern.

Meine Forderung

Sofortige Zusendung meiner Abrechnung und Auszahlung meines Guthabens.

Firmenantwort

14.12.2017 | 05:18 Uhr · BEV Bayerische Energieversorgu...

Sehr geehrte Frau Budelli, wir bedauern die entstandene Verzögerung und Ihren nicht ganz so guten Eindruck von uns. Ihre Abrechnung ist unterwegs an Sie. Die Zahlungen an Sie sind ausgelöst. Sollten Sie noch Fragen haben, freuen wir uns, wenn Sie sich wieder an uns wenden. Herzliche Grüße
Ihr BEV-Energie Kundenservice-Team

Kommentar

19.12.2017 | 13:57 Uhr · Desiree Budelli

Vielen Dank :-)
Am 14.12.2017 hatte ich meine Jahresabrechnung im Briefkasten und heute am 19.12.2017 war mein Guthaben auf dem Konto.