Sehr geehrte Damen und Herren,
am 30.09.2017 habe ich telefonisch meinen Zählerstand durchgegeben. Seit dem habe ich mich nun fünf mal telefonisch über die Tatsache beschwert, dass ich immer noch keine Abrechnung erhalten habe. Teilweise waren unkompetente und sogar unfreundliche Call Center Mitarbeiter am Telefon, die mich ständig mit der Ausrede hinhalten, es würde weitergeleitet werden oder seit neuesten kann ich mir anhören, es wäre in Bearbeitung.
Am 23.11.2017 bekam ich ein Schreiben, es wäre in Bearbeitung und in ein paar TAGEN würde ich meine Rechnung per Post erhalten. Das ist jetzt wieder DREI Wochen her. Ich finde es unverschämt, solange auf seine Abrechnung warten zu müssen. Ich wurde nicht mal schriftlich aufgefordert meinen Zählerstand abzulesen. Sogar darum musste ich mich selbst kümmern.
Bestell-/Kundennummer: 310903
Meine Forderung an BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft:
Sofortige Zusendung meiner Abrechnung und Auszahlung meines Guthabens.
Antwort auf die Beschwerde vom 14.12.2017
Abteilung: Kundenservice / Qualitätsmanagement
14.12.2017 | 05:18 Uhr
Sehr geehrte Frau Budelli, wir bedauern die entstandene Verzögerung und Ihren nicht ganz so guten Eindruck von uns. Ihre Abrechnung ist unterwegs an Sie. Die Zahlungen an Sie sind ausgelöst. Sollten Sie noch Fragen haben, freuen wir uns, wenn Sie sich wieder an uns wenden. Herzliche Grüße
Ihr BEV-Energie Kundenservice-Team
kommentare und trackbacks 1
Vielen Dank :-)
Am 14.12.2017 hatte ich meine Jahresabrechnung im Briefkasten und heute am 19.12.2017 war mein Guthaben auf dem Konto.