Paket nicht zugestellt wegen Unlust

GHL stellt einfach keine Pakete zu, obwohl Kunde zu Hause ist und bekommt noch nicht einmal eine Info im Briefkasten. Ich als Versender konnte das Nachverfolgen und wollte mich beschweren, ging nur telefonisch und das mit jemanden, der keine Ahnung hatte und kaum Deutsch verstand. Paket wurde einfach irgendwo abgegeben und dann war die Person sehr unhöflich, schriftlich geht eine Beschwerde gar nicht. Und weiter telefonisch beschweren geht auch nicht mehr, nur PC Stimme mit Hinweis auf anderen Abgabeort. So geht man nicht mit Kunden um. Ich will mein Transportgeld zurück, da DHL den Transportvertrag nicht eingehalten hat.