Neukundenbonus einfach nicht berücksichtigt

Neukundenbonus in der Höhe von 15% bzw. 161,85 Euro wurde auf nicht in der Endabrechnung berücksichtigt. Trotz Anmahnung am 06.12.2017 wurde bereits stattdessen schon der Betrag in Höhe von 35,13 zu Abbuchung avisiert. Der Kundenservice hatte versichert, dass dies nicht passiert wird. Auf die korrigierte Rechung warte ich bis heute. Scheint wohl Methode zu haben, der Kundenservice weiss innerhalb von Sekunden schon, was das Problem ist.