Wo ist das DHL Paket

Am 12.12.2017 haben wir ein Paket auf der Post abgegeben, bis heute ist keine Bewegung. Waren am 15.12. auf unserer Post und haben gefragt, warum es nach Sendestatus noch hier liegt. Es wurde am 12.12. Abends abgeholt und liege noch in Rodgau rum. Hallo, was soll das, wieso wird richtig Geld kassiert und es wird einfach nicht bearbeitet. Der Empfänger sitzt seit dem nur daheim, um es nicht zu verpassen, denn wenn man nicht daheim ist, muss man durch die halbe Stadt fahren, um es abzuholen und dies ist für ältere Personen sehr anstrengend. Transportiert jetzt endlich die Sendung, ich hoffe es ist nicht verschwunden.