Keine Jahresabrechnung/Auszahlung erhalten

Der Anbieter hat im Frühjahr 2017 die Zählerkarte zum Ablesen zugeschickt. Dies wurde auch sofort erledigt und die Daten habe ich dem Stromanbieter zukommen lassen. Vor acht Tagen fragte ich telefonisch nach und erfuhr, dass ich ein Guthaben von circa 200 Euro zu erhalten haben. Der Kundendienstmitarbeiter sagte, er wolle die Auszahlung sofort veranlassen. Leider bisher nichts erhalten. Weder Abrechnung noch Auszahlung. Wie lange soll das ganze denn dauern?