Ich habe vom 01.10.2016 bis 30.09.2017 Gas von der Firma Immergruen bezogen und anschließend den Anbieter gewechselt. Mit E-Mail vom 09.08.2017 wurd die Kündigung durch Immergrün Energie bestätigt. Da bis zum 11.12.2017 keine Schlußrechnung erstellt wurde (Gesetzliche Frist beträgt beträgt gem § 40 Abs. 4 EnWG 6 Wochen nach Lieferende) kontaktierte ich die Firma Immergrün am selben Tag über die Email Adresse 'service@immergruen-energie.de'und fordete sie auf, die Schlussrechnung umgehend zu erstellen. Bis zum heutigen Tag wurde weder die geforderte Schlussrechnung erstellt, noch wurde auf meine Email geantwortet.
Bestell-/Kundennummer: Vertragsnummer: G2160804592
Meine Forderung an Immergrün Energie:
Erstellung der Schlussrechnung und Überweisung des vorhandenen Guthabens
Antwort auf die Beschwerde vom 21.12.2017
Sehr geehrter ReclaBoxler-3260589,
vielen Dank für Ihren Eintrag. Wir bedauern es sehr, dass Sie unzufrieden mit unserem Service waren. Gerne möchte sich unsere Fachabteilung mit Ihrem Anliegen beschäftigen und Ihrer Beschwerde nachgehen.
Bitte wenden Sie sich zu diesem Zweck unter Angabe Ihrer Kundennummer und einem Link auf Ihren Eintrag in diesem Forum an unseren Kundenservice für Verbraucherportal-Beschwerden unter VPB@kundenservice-energie.de. Wir werden uns über unseren Verbraucherbeauftragten umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ralf Scholz
Referent Online Kundenbetreuung
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst