22.12.2017 | 10:14 Uhr | 164 Views
Laut Sendungsverfolgung wurde am 15.12. und 18.12. jeweils zum "Schichtende" gegen 16:30 versucht, das Paket zuzustellen. Ich war zu beiden Zeitpunkten zu Hause, niemand hat geklingelt, keine Benachrichtigungskarte im Briefkasten. GLS war definitiv nicht bei mir zu Hause. Verbesserungsvorschlag: Deponieren Sie die Sendung im nächsten GLS Paketshop und schreiben Sie eine ordentliche Entschuldigungsmail, dass Sie überlastet sind. Das mag zwar nicht für jeden akzeptabel sein, für mich wäre das aber völlig in Ordnung.
Bestell-/Kundennummer: Paketnummer 68853256595
Meine Forderung an GLS:
Paketzustellung bei mir (vor die Haustür legen, falls ich nicht da bin) oder im Paketshop
Antwort auf die Beschwerde vom 22.12.2017
Sehr geehrte Damen und Herren,
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive Ihres hier geschriebenen Textes an: "dcs.carecenter@gls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive Ihres hier geschriebenen Textes an: "dcs.carecenter@gls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
kommentare und trackbacks 1
Das Paket wurde von GLS an den Absender zurückgeschickt, dieser gewährte mir 10% Preisnachlass wegen der Unannehmlichkeiten und schickte es erneut. Mittlerweile ist das Paket bei mir angekommen. Beschwerde ist also gelöst, aber nicht durch GLS.