Paket hängt seit einem Monat im Verteilerzentrun fest

Vor einem Monat wurde mir privat ein versichertes Paket über Hermes zugeschickt. Zunächst ging alles gut. Doch dann traf das Paket im Verteilerzentrum in Hagen ein. Am 29.11.2017. Seitdem ist nichts mehr passiert. Daher gehe ich davon aus, dass das Paket noch immer dort liegt. Telefonisch und per E-Mail erhalte ich keine Reaktion. Ich will nun endlich wissen, was mit meinem Paket passiert ist.