30.12.2017 | 16:14 Uhr | 424 Views
Ich habe bei Immergrün Energie einen Vertrag bis zum 18.10.2017 gehabt. Nach voller Ausschöpfung der gesetzlichen Frist von 6 Wochen kam die Schlussrechnung per Email. Daraus ergibt sich eine Erstattung von 253,79 €, und die Schlussrechnung enthält den Satz "Ihr Rechnungsguthaben wird zeitnah Ihrem Konto gutgeschrieben". Nach mehr als einem Monat ist immer noch kein Geld auf meinem Konto eingegangen. Dieses sollte Immergrün bekannt sein, da von dort ja meine Abschlagszahlungen eingezogen wurden.
Bestell-/Kundennummer: Vertragsnummer: 21610021352 / Kundennummer: 26403E1385
Meine Forderung an Immergrün Energie:
Unverzügliche Guthabenerstattung
Antwort auf die Beschwerde vom 30.12.2017
Sehr geehrter Herr Mertens, vielen Dank für Ihren Eintrag. Wir bedauern es sehr, dass Sie unzufrieden mit unserem Service waren. Gerne möchte sich unsere Fachabteilung mit Ihrem Anliegen beschäftigen und Ihrer Beschwerde nachgehen. Bitte wenden Sie sich zu diesem Zweck unter Angabe Ihrer Kundennummer und einem Link auf Ihren Eintrag in diesem Forum an unseren Kundenservice für Verbraucherportal-Beschwerden unter VPB@kundenservice-energie.de. Wir werden uns über unseren Verbraucherbeauftragten umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen. Mit freundlichen Grüßen
Ralf Scholz
Referent Online Kundenbetreuung
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Geld ging am 05.01.2018 auf meinem Bankkonto ein.