Am 29.12.2017 wurde mir angeblich ein GLS Paket zugestellt. Ich war an diesem Tag nicht zu Hause. In meinem Briefkasten lag eine Karte. Es wurde nur etwas auf die Karte gekritzelt, was keiner lesen konnte. Im Internet habe ich durch die Paketnummer herausgefunden, dass angeblich das Paket bei mir angekommen ist. Daraufhin kontaktierte ich die Hotline, die auch sehr freundlich waren. Der Mitarbeiter schickte mir per Mail die angebliche Unterschrift, die bei der Annahme des Paketes geleistet wurde. Mit Erschrecken stellte ich fest, dass diese Unterschrift gefälscht war. Der Fahrer hat mit meinem Namen unterschrieben.
Wie kann das sein? Das ist ja wirklich schon kriminell. Werde den Fahrer wohl anzeigen, was kann man sonst tun wenn man so behandelt wird?
Meine Forderung an GLS:
Mein Paket erhalten, oder Erstattung
Antwort auf die Beschwerde vom 04.01.2018
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive Ihres hier geschriebenen Textes an: "dcs.carecenter@gls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
Antwort auf die Beschwerde vom 04.01.2018
wir bedauern, dass Sie noch keine Rückmeldung erhalten haben. Die Kollegen werden sich natürlich bei Ihnen melden, wenn eine Antwort vorliegt. Alternativ können Sie gerne eine E-Mail an "dcs.carecenter@gls-germany.com" schicken, damit sich meine Kollegen aus dem Reklamationsmanagement einen Überblick verschaffen können.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
Antwort auf die Beschwerde vom 04.01.2018
nennen Sie uns bitte einmal die Paketnummer, damit wir mit den Kollegen einmal Rücksprache halten können.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
kommentare und trackbacks 2
Immer noch keine Antwort, Fahrerbefragung sollte bis zum 05.01.2018 erfolgt sein. Einfach nur frech.
Es ist sehr nett, dass sie mir immer hier antworten. An diese E Mail Adresse habe ich schon 2x geschrieben und es kam nur eine Antwort zurück, dass ich mich gedulden sollte! Der Fahrer sollte schon letzte Woche befragt werden, aber bis jetzt noch keine Rückmeldung. Das Interesse die Sache zu lösen scheint Ihnen nicht wichtig zu sein, so langsam wird man echt sauer!