Ich hatte heute einen Kabeltester bestellt. Wert circa 20 Euro. Als Bezahlung hatte ich Vorkasse gewählt, da ich bisher nie Schwierigkeiten hatte.
Circa zehn Minuten nach meiner erfolgten und bereits abgebuchten Überweisung kam eine E-Mail, mit folgendem Textausschnitt:
"Ihre Bestellung: AA18A07O3702-U36I5V wurde automatisch abgebrochen, weil Sie es nicht in der gewünschten Zeit bezahlen."
Seltsamerweise kam die gleiche E-Mail nochmal, jedoch mit einer anderen Bestellnummer.
Also hatte man mir eine zweite, zusätzliche Bestellung untergeschoben.
Sofort hatte ich per E-Mail (support tomtop) reklamiert mit der Aufforderung, den bezahlten Betrag rückzuüberweisen.
Sollte dies in den nächsten Tagen nicht geschehen, werde ich Anzeige erstatten.
Bestell-/Kundennummer: AA18A07O3702-U36I5V vom 07.01.2018
Meine Forderung an tomtop.com:
Für nicht erhaltene Lieferung bereits bezahlter Betrag: 19,77 Euro.
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Nach vielen von mir gesendeten Mails hatte ich endlich eine Antwort bekommen. Zuerst wurde mir mitgeteilt, daß der Betrag rücküberwiesen wird. Dann kam mit einer neuen Mail am 10.01. die Info, daß das Gerät bereits unterwegs sei. Seltsamerweise war eine Tracking Nr. von DHL-Asia angegeben. Mit dieser konnte jedoch nur bis zum 11.01. rückverfolgt werden. Bei DHL Deutschland ist diese Tracking-Nr. nicht bekannt. Ich warte nun noch ein paar Tage und werde dann weitere Maßnahmen in Betracht ziehen. Ich werde Sie diesbezüglich wieder informieren.
Vielen Dank
Hans Hofmann
Nach meiner letzten Mail vom 28.01.18 wurde mir mitgeteilt, daß das Teil aus China komme und mit Verzögerungen noch unterwegs ist. Vorerst muß ich dieses glauben und noch abwarten.
Vielen Dank.
H. Hofmann
Hallo,
das Gerät wurde am 02.02.2018, nach guten 3Wochen endlich geliefert. Ich hätte diese bereits viel früher benötigt. Die Transportzeit war eine Tortur. Deshalb werde ich zukünftig nicht mehr aus China kaufen.
Für Ihren Einsatz vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen
Hans Hofmann