Der Fall trat ein und ich wollte alles umtauschen. Leider hat Frau S. einen kleinen Beisatz bei ihrer Aussage vergessen! Sie hat mir nämlich nicht gesagt, dass ich kein Bargeld, sondern nur einen Gutschein über die Summe bekommen würde. Denn!, hätte sie mir das vorher gesagt, hätte ich mit 100 Prozentiger Sicherheit diesen Kauf nicht getätigt, sondern meiner Frau selber einen Gutschein gemacht. Nachdem ich Frau S. zur Rede stellte, bekam ich zur Antwort. Ich könne mich ja schriftlich beschweren.
Ich weiß, dass die Verkäufer Premien oder ähnliches bekommen, aber bitte nicht auf Kosten des Kunden und erst recht nicht mit nicht richtigen Aussagen. Wir haben schon öfter was bei Fossil gekauft, doch nun ist uns doch die Lust darauf vergangen. Ich möchte Sie bitten mir anstelle des Gutscheines, mein Geld wieder zu geben. oder zumindest die Hälfte als Barauszahlung und die andere als Gutschein wieder zu geben.
Bestell-/Kundennummer: 3907/01/012218 Nr. 3284
Meine Forderung an Fossil:
Barauszahlung anstatt eines Gutscheines und eine Entschuldigung von Frau S., wegen ihres Fehlverhaltens.
Antwort auf die Beschwerde vom 08.01.2018
Sehr geehrter Herr Kaiser, es tut uns natürlich leid von Ihrer Erfahrung zu hören. Ein gesetzlich geregeltes Rückgaberecht ist im stationären Fachhandel leider nicht existent. Im Zuge unserer Kulanz bietet die Fossil Group bei Nichtgefallen eine Rücknahme gegen einen Warengutschein, binnen vier Wochen nach dem Einkauf im Fossil Store. Zusätzlich reduzierte Ware / erweiterte Rabattaktionen aus dem Fossil Outlet Store, können binnen 7 Tagen zurückgegeben werden. Da eine Rücknahme bei Nichtgefallen im deutschen Einzelhandel somit zu jeder Zeit aus Kulanz durch den Verkäufer ermöglicht wird, erfolgt diese Kulanz bei Fossil durch Herausgabe eines Warengutscheins. Viele Grüße, Fossil
i. A. Wiesmüller
Social Media Specialist
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Bis heute hat die Firma Fossil es für nicht für nötig gehalten sich bei uns zu melden!