In den letzten beiden Fällen wurde nicht einmal eine Benachrichtigungskarte hinterlassen, so dass ich lediglich aus einer Benachrichtigung des Absenders von der Existenz der Pakete wusste. In einem weiteren Fall kam die Benachrichtigung Stunden später durch den Briefzusteller (?) Im neuesten Fall (gestern, 08.01.2018) habe ich den Zusteller sogar selbst an meinem Haus vorbeifahren sehen und fand 5 Minuten später in der Sendungsverfolgung den oben zitierten Eintrag vor. Lapidarer Kommentar der von mir kontaktierten DHL-"Service"-Hotline: "Da können wir Ihnen leider nicht weiterhelfen. Holen Sie Ihr Paket in der Filiale ab".
In einer zusätzlichen E-Mail an kundenservice.de@dhl.com (ein Kontaktformular habe ich bei der DHL nirgendwo gefunden) habe ich die Abholung in der Filiale abgelehnt und die "erneute" Zustellung an meine Anschrift gefordert. Lapidare Antwort: "Wir haben Ihre Nachricht an die zuständige Stelle weitergeleitet". Zudem habe ich den Zusteller heute abgepasst und nach meinem Paket befragen wollen. Offensichtlich hat mich der ausländische DHL-Mitarbeiter aber sprachlich gar nicht verstanden und ist schulterzuckend weitergefahren. Das Paket habe ich auch heute nicht bekommen. Es enthält übrigens Medikamente.
Meine Forderung an DHL:
Unverzügliche Zustellung des Paketes an meine Hausanschrift.
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Das Problem wurde NICHT gelöst, hat sich aber erledigt. Das Paket wurde trotz mehrfacher Aufforderung NICHT zugestellt, eine weitere Beschwerdemail hat die DHL nicht mehr zu beantworten für nötig befunden. Da das Paket Arzneimittel für eine zwischenzeitlich durchgeführte Reise enthielt, war ich letztlich dann doch gezwungen, das Paket in der Filiale selbst abzuholen. Aus DHL-Sicht könnte man sagen: Ziel erreicht, was interessiert mich der Kunde.