Kein Gutschein für Abo-Weiterempfehlung

Ich habe online einen Kunden für die Zeitschrift GUTER RAT geworben. Mit Schreiben vom 07.09.2017 erhielt ich die Bestätigung und die Info, dass ich die Prämie, einen Amazon-Gutschein, erhalte, sobald die Aborechnung bezahlt wurde. Dieser Betrag wurde am 14.11.2017 per Einzugsermächtigung bezahlt. Dieses teilte ich dem Verlag am 15.12.2017 per E-Mail mit und fragte nach dem zugesagten Gutschein. Es erfolgte keine Reaktion, auch erhielt ich keine Bestätigung über den Eingang meiner E-Mail. Daraufhin rief ich zweimal unter der angegebenen Telefon-Nr. an. Ich wurde beide Male nach kurzem Warten aus der Leitung gekickt mit der Ansage, dass die Leitungen derzeit überlastet wären und ich zu einem späteren Zeitpunkt erneut anrufen sollte.