11.01.2018 | 19:55 Uhr · 101 Views · von Georg R.

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Verlorengegangene Sendung

Am 13.10.2017 wurde eine Sendung nach Großbritannien abgeschickt. Seit 18.10.2017 liegt diese im Hermes Logistikzentrum. Nachdem der Hermes Kundendienst kontaktiert wurde, erhielt ich von diesem - nach 4 WOCHEN! eine Mitteilung, dass die Sendung an mich zurückgeschickt werden sollte. Dies ist bis heut nicht geschehen und der Hermes Kundendienst hat in der Sache seine Tätigkeit eingestellt und antwortet nun auch nicht mehr auf weitere Mailanfragen. Hier der aktuelle Stand der Sendungsverfolgung.

Mi, 18.10.2017, 00:37 Uhr Die Sendung wurde im Hermes Logistikzentrum sortiert.

Mo, 16.10.2017, 16:57 Uhr Die Sendung wurde im Hermes Logistikzentrum sortiert.

Sa, 14.10.2017, 13:54 Uhr Die Sendung wurde im Hermes Verteilzentrum Würzburg sortiert.

Sa, 14.10.2017, 13:54 Uhr Die Sendung befindet sich im Hermes Verteilzentrum Würzburg.

Sa, 14.10.2017, 09:44 Uhr Die Sendung wurde im Hermes PaketShop abgeholt und für den weiteren Transport sortiert.

Fr, 13.10.2017, 17:03 Uhr Die Sendung ist im Hermes PaketShop eingegangen.

Fr, 13.10.2017, 11:20 Uhr Die Sendung wurde Hermes angekündigt und wird vom Versender für den Versand vorbereitet. Anscheinend wartet Hermes nun auf eine Klage vor Gericht, da seitens des Service keine Reaktion mehr erfolgt. Meines Erachtens eine bodenlose Unverschämtheit

Meine Forderung

Rücksendung der Ware an mich oder Zustellung beim Empfänger.

Firmenantwort

13.01.2018 | 08:30 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...

Hallo Georg R. es tut uns sehr leid, dass Sie Anlass zur Beanstandung unseres Services haben. Ihre Sendung befindet sich heute in der Zustellung bei Ihnen. Wenn Sie die Auftragsnummer bei myhermes.de eingeben, können auch Sie diese Zustellung sehen. Herzliche Grüße aus Hamburg, Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

Kommentar

16.01.2018 | 16:15 Uhr · Georg R.

Warum muß man erst eine Beschwerde in Reclabox veröffentlichen, um nach nun fast 3 Monaten und unzähligen unbeantworteten Mails an den Hermes Kundenservice eine Antwort und das Paket zurückzuerhalten?