15% Neukundenbonus nicht berücksichtigt

Seitens der Fa. Ideal Energie GmbH wurde bei der Strom Jahres-/Schlussrechnung der vertraglich vereinbarte Neukundenbonus (15%) nicht berücksichtigt bzw. gewährt und ab 01.01.2017 ein höherer Arbeitspreis wie abgeschlossen zugrunde gelegt. Die 15% Neukundenbonus hat vor ein paar Tagen bereits das Schwesterunternehmen immergrün bei der Gasrechnung, mit der Begründung einer gewerblichen Nutzung einbehalten. Dies konnte ich aber entkräften und daraufhin wurde der Bonus gewährt.

Meine Forderung

Korrektur der Jahresrechnung um den Arbeitspreis und der 15% Neukundenbonus (auf den Gesamtpreis)

Firmenantwort

16.01.2018 | 10:22 Uhr · 365AG

Sehr geehrter Herr Riemer, vielen Dank für Ihren Eintrag. Wir bedauern es sehr, dass Sie unzufrieden mit unserem Service waren. Gerne möchte sich unsere Fachabteilung mit Ihrem Anliegen beschäftigen und Ihrer Beschwerde nachgehen. Bitte wenden Sie sich zu diesem Zweck unter Angabe Ihrer Kundennummer und einem Link auf Ihren Eintrag in diesem Forum an unseren Kundenservice für Verbraucherportal-Beschwerden unter VPB@kundenservice-energie.de. Wir werden uns über unseren Verbraucherbeauftragten umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen. Mit freundlichen Grüßen
Ralf Scholz
Referent Online Kundenbetreuung