Ohne dieses Dokument zu kennen ist das von ExtraEnergie eingeräumte "Sonderkündigungstrecht" verstrichen und die unlautere Preisanpassung gültig ab 01.01.2018. Am 08.01.2018 fand ich durch "Zufall" dieses versteckte Informationsschreiben der Firma ExtraEnergie in Ihrem Kundenportal und kündigte daraufhin fristlos und mit sofortiger Wirkung. Diese Kündigung wurde von ExtraEnergie nicht akzeptiert, da Zitat aus E-Mail vom 15.01.2018 "die erforderliche Frist nicht gewahrt wurde"; weiterhin "Des weiteren erhalten Sie in einer separaten E-Mail den Nachweis, zu wann wir Sie über die Preisanpassung informiert haben."
Diese separate E-Mail ebenfalls vom 15.01.2018 gibt nun folgenden fadenscheinigen und nicht beweisbaren Nachweis: "Bezug nehmend auf Ihre Anfrage möchten wir Ihnen hiermit den Nachweis über den Versand der Preisanpassung zukommen lassen. Im Anhang dieser E-Mail finden Sie die originale Mitteilung, welche wir zu dem dort genannten Datum an Sie versendet haben."
Mir ist diese im Onlineportal versteckte "Kundeninformation" vom 26.10.2017 mit dem Titel "Energiemarktentwicklungen und Preisanpassung" erst seit dem 08.01.2018 bekannt, und ich wurde weder per E-Mail oder Post auf diese Kundeninformation hingewiesen. Dies stellt aus meiner Sicht sowohl den Tatbestand einer versteckten Preiserhöhung (Erhöhung ohne ausreichende Information des Kunden) als auch eine unzulässige Preiserhöhung laut EuGH Az. C-359/11 und C-400/11; C-92/11 dar (Höhe der Preiserhöhung nicht durch gestiegene Kosten nachvollziehbar). Ich bitte hier zu einer Lösung zu verhelfen.
Bestell-/Kundennummer: Kd.Nr.: 52600771 / Stromvertrag: 02748580
Meine Forderung an ExtraEnergie:
Sofortige Aufhebung des Vertragsverhältnisses / Erteilung Sonderkündigungsrecht.
Antwort auf die Beschwerde vom 15.01.2018
Sehr geehrte Frau Dorneau,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten. Ihr Anliegen wird derzeit durch unsere Fachabteilung geprüft. Sobald diese Prüfung abgeschlossen ist, werden wir uns unverzüglich mit Ihnen in Verbindung setzen.
Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
kommentare und trackbacks 2
Was steht denn im Vertrag? Ist vereinbart, dass eine Einstellung von Vertragsänderungen im Kundenportal ausreichend ist oder muss zwingend eine Mitteilung per Email oder Post erfolgen?
Und dann das grundsätzliche Problem: Anbieter, die sehr hohe Neukundenboni und/oder sehr niedrige Tarife anbieten, müssen diese Werbungskosten wieder reinholen. Manche verweigern dann den Kunden mit allen möglichen Ausreden den Bonus oder erhöhen eben zum zweiten Jahr den Verbrauchspreis massiv.
Bitte aus diesem Erlebnis lernen und zukünftig eine bessere Anbieterwahl treffen.
Es ist ausdrücklich vertraglich vereinbart, dass ich über Preisanpassungen schriftlich per Mail zu informieren bin.
Eine solche Email habe ich niemals erhalten! Extraenergie führt als Beweis mich informiert zu haben lediglich das im Onlineportal hochgeladene Schreiben "Energiemarktentwicklungen und Preisanpassung" an.