Voelkner und Bauernfängerei?

Bei einem Einkauf via Internet wird ab einem gewissen Betrag einem ein Gratis Produkt versprochen. Ich habe meinen Einkauf extra so erhöt, dass ich in den Genuss des Gratis-Produktes kam. Es wurde mir auch via Mail als AUFTRAGS-Bestätigung zugesendet.

Ich habe Vorkasse gemacht. Versand gut und schnell. ABER, oh Wunder, mein Gratisartikel war nicht dabei. Begründung = Voraussetzung für Gratis Artikel nicht erfüllt.

Was sagt man denn dazu? Autragsbestätigung mit aufgeführtem Gratis Artikel und bei Lieferung lapidar geschrieben: KEIN GRATISARTIKEL.

Ich finde das mies bis sehr mies. Früher sagte man zu sowas Bauernfängerei...

Meine Forderung

Mein Gratisartikel wie versprochen

Firmenantwort

17.11.2009 | 06:27 Uhr · Re-In Retail International Gmb...

Sehr geehrter Kunde,

vielleicht war es etwas voreilig, dass Sie hier eine derart negative Meinung über uns abgeben, sich das Problem allerdings bereits 50 Minuten später erledigt hat. Leider haben sie keine Auftragsnummer angegeben, so dass wir jetzt den konkreten Grund für die dargestellte Situation nennen können. Möglich ist dies z. B. durch einen Verteilung auf mehrere Sendungen oder auch durch Umstellungen in unseren Gratisartikeln (Ende letzter Woche erfolgt). Wie Sie aber richtig bemerken, hat unser Kundendienst diesen Fehler umgehend behoben und Sie über die Nachlieferung des Gratisartikels informiert.

Im Übrigen gehört voelkner nicht zu Conrad sondern ist die Marke der Firma Re-In Retail International GmbH aus Nürnberg.

Viele Grüße,
Ihr voelkner-Team