ExtraEnergie zahlt Guthaben nicht aus

Am 04.01.2018 haben wir die Schlussrechnung von ExtraEnergie bekommen und sollten 293,82 Euro erstattet bekommen. Am 11.01.2018 habe ich mal angerufen, weil die Zahlung nicht eingetroffen war. Es wurde mir gesagt, der Vorgang würde mindestens zwei Wochen dauern. Im Internet habe ich dann gelesen, dass das die üblichen Abrechnungspraxen von ExtraEnergie sind, die aber nicht zulässig sind. Ich plane meinen Anwalt einzuschalten, wenn nicht unverzüglich die Zahlung kommt.