Bearbeitungsdauer von Monaten für Schadenersatz für Paket

Habe am 20.09.2017 ein Paket versendet, dass nie ankam. Im November wurde dann nach Anrufen und vielen Hinhaltemails die Aufforderung zur Angabe des Wertes, Verpackung etc. der Ware verlangt. Diese Angaben wurden dann am: 25.11.2017, 13.12, 27.12., 28.12., und am 11.01.2018 versendet und zwischendurch angerufen, da nur wieder Hinhaltemails kamen und auch eine E-Mail mit Ansprache des Empfängers auf meine emailadresse. Zwei gesetzte Fristen wurden einfach ignoriert. Heute (17.01.2018) wurde ich ungalant aus der Leitung geworfen. Also das totale Chaos. Am Telefon wurde mir circa 4 x versprochen, es wird weitergeleitet. Es geht hier um einen Warenwert von knapp 40 Euro. Man kann hier von absoluter Verarsche sprechen. Hermes und Kundenservice, widerspricht sich völlig. Was tun?

Meine Forderung

Erstattung des Warenwertes inkl. Porto

Firmenantwort

19.01.2018 | 19:54 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...

Hallo Stefan Jörg Müller, vielen Dank für Ihren Beitrag. Es tut uns leid, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Gerne nehmen wir uns Ihrer Reklamation an. Bitte senden Sie uns hierfür eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer, unter dem Betreff "ReclaBox 157835", an socialmedia@hermesworld.com. Herzliche Grüße aus Hamburg, Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

Kommentar

29.01.2018 | 23:04 Uhr · Stefan Jörg Müller

Leider wurde nur der Warenwert ersetzt und nicht auch das Porto erstattet. Bin von Hermes sehr enttäuscht.

Kommentar

29.01.2018 | 23:08 Uhr · Stefan Jörg Müller

Schade, dass sich erst was nach Reklamation hier in reclabox getan hat, und nicht schon in den 3 Monaten zuvor. Echt traurig. Servicewüste Hermes.