Keine Kommunikation per E-Mail

Seit 3 Wochen bekomme ich über das HDI Kommunikatiosportal keine Antwort auf Anfragen. Egal, was ich für eine Frage zu meinem Vertag habe, es kommt nie eine Antwort. Das ist doch kein Service. Muss ich jetzt mit meiner Versicherung schon per Einschreiben kommunizieren? Geht gar nicht.