Wir haben bei Opodo Flüge nach Island gebucht. Allerdings konnte nirgends eingesehen werden, ob der angebotene Flug mit oder ohne Gepäck war. Diese Info haben wir auch erst nach der Buchung - mit der Buchungsbestätigung - erhalten. Darauf hat auch opodo auf seiner Website aufmerksam gemacht. Allerdings verstößt dies gegen den Transparenzgrundsatz. Ich muss doch vorher wissen, welche Leistungen in einem Angebot inkludiert sind und nicht erst nach der Buchung! Ergebnis: Der "günstige" Flug verteuert sich durch die Gepäckhinzubuchung um 200 EUR! Das finde ich unverschämt. Opodo ist der letzte Sche. verein!
Bestell-/Kundennummer: 3301542124
Meine Forderung an Opodo Deutschland:
Erstattung der 200 EUR zusätzlichen Gepäckkosten, da diese vor Buchung nicht ausgewiesen wurden
Antwort auf die Beschwerde vom 01.02.2018
Hallo Christian,
unser Kundenservice wird Ihr Anliegen schnellstmöglich prüfen und sich mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüssen,
Marlene- Customer Care
kommentare und trackbacks 1
Das Problem wurde nicht erkannt. Das Problem bestand darin, dass die Buchung von Gepäck erst NACH der Bezahlung/Buchung angezeigt wurde. Das schreibt opodo selbst, in dem sie in ihrer Antwort sagen, dass es mit der Buchungsbestätigung angezeigt wird.