Cashback nicht möglich, da man Vertrag nicht hochladen kann

München
Ich hatte am 11. August einen DSL Vertrag bei Vodafone über Check24 gebucht. Im Vertrag war vereinbart, dass man 120€ Cashback zurück bekomme, wenn man den 1. Vertrag zu ihnen schickt und dieser vom Netzanbieten bestätigt wird. Ich versuchte bereits mehrmals den Vertrag als PDF, die nicht größer als 3 MB war, per, von Check24 bereitgestellten Rechnungsuploader, hochzuladen. Dies geling nicht, da jedes mal "Hoppla, das hat nicht geklappt! " stand. Was ich schon ein wenig irritierend finde. Die Rechnungsdatei ist wenige KB groß, es handelt sich um die Originalrechnung von Vodafone. Ich habe weiterhin schon 5 mal an die bereitgestellte E-Mailadresse geschrieben. Ohne Reaktion Scheinbar scheint das Tool öfter nicht zu funktionieren. Mir drängt sich der Verdacht auf, dass hier versucht wird die Kunden müde zu machen, so dass diese irgendwann auf das Cashback verzichten. Damit steigert Cechk24 seine Profitabilität ungemein. Meine Empfehlung: Finger weg von Check24, wenn es andere Alternativen oder Angebote gibt. Bei dem Cashback scheint es sich um eine fiktive Zahl zu handeln, die ohnehin nicht erstattet wird.

Bestell-/Kundennummer: 8417104

Meine Forderung an CHECK24 Vergleichsportal:

Erstattung des Cashbacks von 120 €

Antwort auf die Beschwerde vom 29.01.2018
CHECK24 Vergleichsportal GmbH

Abteilung: Marketing

29.01.2018 | 16:33 Uhr

Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback und das freundliche Telefonat. Gerne fassen wir das Gespräch für Sie zusammen: Aufgrund eines technischen Fehlers konnte Ihre Rechnung durch unser Upload Tool nicht erkannt werden. Der Vorgang wird bereits durch unsere Fachabteilung überprüft. Der Eingang Ihrer Rechnung per E-Mail wurde durch unsere Kundenberater am 27.01.2018 bestätigt. Nach erfolgreicher Freigabe durch Ihren neuen DSL Anbieter erhalten Sie den Cashback auf die im Auftrag angegebene Bankverbindung ausgezahlt. Der Vorgang kann jedoch ein paar Wochen in Anspruch nehmen. Für die Verzögerung bei der Beantwortung Ihrer Anfragen und die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns bei Ihnen. Bei weiteren Fragen sind unsere Kundenberater gerne für Sie da. Ihr CHECK24-Team

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Cashback wurde heute überwiesen.