Reklamation wurde abgelehnt

Ich hatte bei eBay Kleinanzeigen 6 sehr hochwertige Teller verkauft, 3x Speiseteller, 3x Suppenteller. Obwohl die Teller wirklich sehr gut verpackt waren, kamen die drei Speiseteller, welche im unteren Teil des Kartons waren zerbrochen an. Bei der Paketübergabe war es nicht sofort ersichtlich, da am Karton außen keine sichtbaren Schäden waren. Somit hat die Empfängerin natürlich auch KEINE Schadenskarte vom Zusteller erhalten. Erst bei Auspacken sah man die Bescherung, und die Scherben der drei großen Teller. Ich hatte dann den "Reklamationsbogen" ausgefüllt, mit mehreren Bildern und den erforderlichen Unterlagen an Hermes Kundenservice geschickt.

Nachdem heute per Post die Mitteilung kam, dass in diesem Fall keine Haftung übernommen werden kann, bin ich darüber mehr als maßlos enttäuscht. Die Teller waren wirklich mehr als gut verpackt, mit Puffern, Luftpolster und Luftpolsterfolie und ganz viel Papier. Zudem war an allen Aussenseite ganz groß der Vermerk "Vorsicht Glas"! Wenn ein Karton auf den Boden fällt, was in dem Fall sehr wahrscheinlich passiert sein muß, und dieser auf die volle Bodenfläche fällt, ist von aussen natürlich nichts sichtbar und innen alles kaputt. Zahlt Hermes NUR, wenn von aussen sichtbar der Karton defekt ist? Ich habe der Käuferin den Schaden natürlich ersetzt, nun hab ich den Schaden selber.