Nachdem heute per Post die Mitteilung kam, dass in diesem Fall keine Haftung übernommen werden kann, bin ich darüber mehr als maßlos enttäuscht. Die Teller waren wirklich mehr als gut verpackt, mit Puffern, Luftpolster und Luftpolsterfolie und ganz viel Papier. Zudem war an allen Aussenseite ganz groß der Vermerk "Vorsicht Glas"! Wenn ein Karton auf den Boden fällt, was in dem Fall sehr wahrscheinlich passiert sein muß, und dieser auf die volle Bodenfläche fällt, ist von aussen natürlich nichts sichtbar und innen alles kaputt. Zahlt Hermes NUR, wenn von aussen sichtbar der Karton defekt ist? Ich habe der Käuferin den Schaden natürlich ersetzt, nun hab ich den Schaden selber.
Bestell-/Kundennummer: 09003127530178
Meine Forderung an Hermes:
Den Wert der 3 Speiseteller von je 25 Euro.
Antwort auf die Beschwerde vom 27.01.2018
Hallo Frau Müller, wir werden Ihren Vorgang nochmals überprüfen und Sie anschließend kontaktieren. Herzliche Grüße aus Hamburg, Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
kommentare und trackbacks 7
Aus den Bedingungen von Hermes: "Die Verpackung muss den Inhalt der Sendung gegen Beanspruchungen, denen sie normalerweise während des Versands ausgesetzt ist (z. B. durch Druck, Stoß, Fall, Vibration oder Temperatureinflüsse), sicher schützen. "
Nachdem an dieser Stelle leider nicht definiert ist, was "normalerweise" bedeutet, wäre es interessant zu wissen, ob irgendwo "Normbedingungen" für Versanddienstleister festgelegt sind, an denen man die "Eignung" einer Verpackung auch posthum noch bewerten kann? (In diesem Falle also: Fallhöhe / Stoßimpuls, Fläche, Richtung / Vibrationsstärke etc. pp.)
Gibt weder Norm noch sonstige definierte Verpackungsvorschriften.
Wenn die Pakete sortiert werden, steht da irgendwo ein Mitarbeiter, der dieses Paket in die Hand nimmt und hochhebt. Die Tragehöhe ist ca. 1 Meter. Diesem Mitarbeiter kann das Paket aus dieser Höhe aus der Hand rutschen.
Pi mal Daumen steht also eine mögliche Fallhöhe einem Meter zur Debatte und der Inhalt sollte dbzl. irgendwie vor Schaden geschützt sein.
Dieser Kommentar wurde vom Beschwerdeführer gelöscht.
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An ReclaBoxler-7469479
Ich denke wenn man so wie Sie keine Ahnung hat sollte man sich nicht überall einmischen.
Seit dem 28.11.17 bis heute haben Sie bereits 116 Kommentare geschrieben, teils sehr zum Ärgernis der Beschwerdeführer.
Suchen Sie sich doch eine ehrenamtliche Beschäftigung die mehr Sinn macht als hier Leute zu ärgern.
Ein HERMES Mitarbeiter wollte den Fall nochmal prüfen und sich bei mir melden. Bis heute hat sich niemand gemeldet. Leider
Leider hat sich bis heute kein Mitarbeiter von Hermes gemeldet. Sie wollten den Fall nochmal prüfen und sich bei mir melden.
LG.