Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe bei der Prämienaktion mitgemacht, wofür ein Tarifabschluss ein WEBER Q1200 Grill angeboten wurde. Auf telefonischer Nachfrage meinerseits wurde mir mitgeteilt, dass mich Lifestrom bzw. E.ON in den falschen Tarif eingeteilt hat, wo es diese Prämie nicht gibt. Ich habe den Tarif aber mit Gewissheit online korrekt abgeschlossen und auch einen Screenshot angefertigt, da ich bereits aus Erfahrung weiß, dass gerne mal bei solchen Aktionen etwas schief läuft. Ich bitte darum, dass ich meine Werbeprämie den WEBER Q1200 geliefert bekomme. Hochachtungsvoll Müller.
Bestell-/Kundennummer: 232045420882
Meine Forderung an E.ON Energie Deutschland:
Zusendung der Prämie.
Antwort auf die Beschwerde vom 29.01.2018
Hallo,
es tut uns leid, dass wir Sie verärger haben und bitten ausdrücklich um Entschuldigung.
Aktuell prüfen wir Ihr Anliegen und werden uns in den kommenden Tagen gern bei Ihnen zurück melden. Bitte haben Sie bis dahin noch etwas Geduld. Vielen Dank.
Viele Grüße
Ihr Lifestrom Team
Antwort auf die Beschwerde vom 29.01.2018
Hallo,
wir melden uns heute gern noch einmal bei Ihnen zurück. Es tut uns leid, dass Sie erst heute wieder von uns "lesen" und bitten hierfür um Entschuldigung.
Heute melden wir uns mit einer Bitte bei Ihnen: Bitte schicken Sie uns den von Ihnen erwähnten Screenshot per E-Mail an antworten@eon.com. Hierfür schon einmal herzlichen Dank.
Sobald wir diesen vorliegen haben, prüfen wir den Sachverhalt erneut und melden uns auf jeden Fall bei Ihnen zurück.
Viele Grüße
Ihr Lifestrom Team
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