Auf seiner Webseite bewirbt Opodo das Kundenportal "Meine Reisen". "Warum Meine Reisen:
- Überprüfen Sie in Echtzeit, ob Ihre Buchung bestätigt ist
Eine glatte Luege, mit folgenreichen Konsequenzen.
Meine Frau buchte am 28.11 eine Gabelfllug London - Istanbul - Dubai - Glasgow. Vorlaeufige Buchungsbestaetigung erhalten, Geld abgebucht, und Buchung IN ECHTZEIT im Portal bis geplanten Abflug Ende Dezember/Anfang Januar bestaetigt.
Beim Einchecken stellte sich dann heraus, dass diese Buchungen nicht existierten. Der arrogante kundenunfreundliche Kundenservice in Indien weigerte sich Verantwortung zu uebernehmen. Man haette schliesslich keine E-mail mit der Buchungsbestaetigung geschickt (Geld aber von der Karte abgebucht). Auf den Einwand, dass die Buchungsbestaetigungen im Kundenportal (Meine Reisen) hinterlegt sind, ging Opodo nicht ein. Dies sei Angeblich nur eine "Referenz" - obwohl "Echtzeit" versprochen wird.
Stundenlange Anrufe beim Support bringen nichts, unverschaemt, arrogant. Probleme werden nicht erkannt, Beschwerden ignoriert, Kunden von Opodo betrogen (wie es der Guardian in 2015 bereits treffend beschrieb: Complaints are ignored and customers fobbed off)
Der Opodo CEO Dana Dunne hat auf unseren Beschwerdebrief mit den Screenshots von "Meine Reisen" nicht einmal geantwortet. Kompetenter Kundenservice und Corporate Governance sehen anders aus.
Der Agent aus Indien haette den Fall sofort an seine Rechtsabteilung oder Management eskalieren sollen, weigerte sich jedoch, dies zu tun.
Bestell-/Kundennummer: 3182502492
Meine Forderung an Opodo Deutschland:
Erstattung Mehrkosten Ersatzfluege sowie Hoteluebernachtung (ca. 600 GBP)
Antwort auf die Beschwerde vom 01.02.2018
Hallo Volker,
wir haben Ihren Kommentar erhalten, doch leider können wir Ihren Fall ohne eine gültige Buchungsreferenz (zehnstellig) nicht bearbeiten.
Vielen Dank.
Mit bestem Gruß,
Marlene - Customer Care
kommentare und trackbacks 2
Hi Opodo team, was ist das denn eine Antwort, die 10 stellige Buchungsreferenz wurde angegeben: 3182502492 und ist auch von den angehaengten Screenshots ersichtlich. Offenbar verfolgt Opodo wieder die "Ignore it and Fob off customer Strategie" (Zitat: "the Guardian" - link: https://www.theguardian.com/money/2014/sep/12/opodo-complaints-unanswered-flights-cancel-refunds)
Opodo verfolgt die bereits vom "the Guardian" festgestellte Strategie "Ignore it and Fob off customers" (Probleme ignorieren und Kunden betruegen) - link: https://www.theguardian.com/money/2014/sep/12/opodo-complaints-unanswered-flights-cancel-refunds
Die Buchungsnummer wurde in der Beschwerde angegeben und ist auch aus den Screenshots ersichtlich.