Keine Reaktion auf Kündigung

Seit 06.11.2017 habe ich eine Störung meines Telefonanschlusses und kann diesen nicht mehr nutzen. Zahlreiche Anrufe (2-3 mal wöchentlich) bei dem Kundencenter haben leider nichts daran geändert, ich wurde immer nur vertröstet, dass ich mich gedulden muss. Auf E-Mails wurde nicht mal reagiert. Kurz vor Weihnachten hat mir ein Hotline Mitarbeiter gesagt, dass seit 09.11. an dem Problem nicht mehr gearbeitet wurde, da habe ich am 28.12. eine auserordentliche Kündigung per Einschreiben geschickt. Leider reagiert auch auf die Kündigung niemand und ich warte seitdem vergeblich auf eine schriftliche Kündigungsbestätigung. Seitdem rufe ich wieder 2 mal wöchentlich bei der Hotline an und werde von den Mitarbeitern regelrecht bedauert, aber keiner kann mir helfen.