Keine Reaktion auf Kündigung

Seit 06.11.2017 habe ich eine Störung meines Telefonanschlusses und kann diesen nicht mehr nutzen. Zahlreiche Anrufe (2-3 mal wöchentlich) bei dem Kundencenter haben leider nichts daran geändert, ich wurde immer nur vertröstet, dass ich mich gedulden muss. Auf E-Mails wurde nicht mal reagiert. Kurz vor Weihnachten hat mir ein Hotline Mitarbeiter gesagt, dass seit 09.11. an dem Problem nicht mehr gearbeitet wurde, da habe ich am 28.12. eine auserordentliche Kündigung per Einschreiben geschickt. Leider reagiert auch auf die Kündigung niemand und ich warte seitdem vergeblich auf eine schriftliche Kündigungsbestätigung. Seitdem rufe ich wieder 2 mal wöchentlich bei der Hotline an und werde von den Mitarbeitern regelrecht bedauert, aber keiner kann mir helfen.

Meine Forderung

Schriftliche Kündigungsbestätigung und Rückzahlung meiner Gebühren seit 06.11.2017

Firmenantwort

01.02.2018 | 08:38 Uhr · Primacall GmbH

Sehr geehrte Frau Schuster, bezüglich Ihrer Anfrage teilen wir Ihnen mit, dass wir Ihren Vertrag aus Kulanz und ohne Anerkennung einer Rechtspflicht beendet haben. Den zu viel geleisteten Betrag weisen wir in den nächsten Tagen zugunsten der uns von Ihnen vorliegenden Bankverbindung an. Mit freundlichen Grüßen
Ihr primacall-Team

Kommentar

01.02.2018 | 19:26 Uhr · Heidi Schuster

Heute habe ich einen Anruf von der Telekom erhalten, die haben ein Schreiben von Ihnen erhalten, dass der Vertrag angeblich zum 2.10.18 beendet werden soll. Soll das ein Witz sein? Und bis dahin zahl ich weiter meine Gebühren, aber mein Anschluss geht nicht? Ich fordere eine schriftliche Kündigungsbestätigung mit sofortiger Wirkung! Die Fristen zur Störungsbehebung die per Einschreiben bei Ihnen eingegangen sind, sind nicht eingehalten worden und auf sämtliche Briefe, E-Mails und Telefonate wurde seit drei Monaten nicht reagiert! Sollte ich die Bestätigung mit sofortiger Wirkung in den nächsten Tagen nicht im Briefkasten haben, sehe ich mich gezwungen einen Anwalt hinzu zu ziehen.

Kommentar

04.02.2018 | 09:07 Uhr · Heidi Schuster

Da kein eindeutiges datum dabei steht, wann ich aus dem Vertrag raus komme und ich noch nichts schriftliches in der hand habe. Ich glaube es erst, wenn ich es schwarz auf weiß in meinem briefkasten habe!