Ein ständiges Ärgernis (wenn der feste DHL-Mitarbeiter nicht arbeitet - und eine "Vertretung" ohne Einarbeitung/Briefing die Zustellung übernimmt) : Die Paketsendung wird NICHT am bekannten und festgelegten Wunschort oder beim Wunschnachbarn abgegeben- NEIN! Ich soll wieder zur Kilometer entfernten Postfiliale 517 laufen, dort in die immer vorhandene lange Warteschlange stellen (weil wieder nur mal 1-2 Schalter von 4 besetzt sind)?
Nun bin ich schwerbehindert/gehbehindert - wie soll das gehen? Eine Bevollmächtigten habe ich z. Zt. leider auch nicht. Wenn ich die Sendung nicht abholen kann und sie zurückgeht, hat der Absender Kosten und Ärger- und ich habe meine Medikamente nicht. Ein unmögliches Verhalten. Ach so: und eine Beschwerde an DHL = unmöglich. Alle Seiten auf der Homepage sind entweder verschwunden oder extrem versteckt. Warum wohl!
Bestell-/Kundennummer: 420021629231
Meine Forderung an DHL:
Ordnungsmäßige Zustellung - wie vereinbart.
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 6
Aktuelle Ergänzung von ReclaBox:
. nach Prüfung Ihrer Beschwerde (ID-158615) konnten wir die Firma/Institution leider nicht über Ihre Beschwerde informieren.
Die Firma/Institution gehört zu einer der wenigen, die uns untersagt haben, sie über die Beschwerde auf ReclaBox zu informieren.
Wir bedauern dies sehr, hoffen aber, dass die Firma/Institution Ihre Beschwerde trotzdem lesen wird und es zu einer positiven Lösung Ihrer Beschwerde kommt.
Hilfreich ist aber, wenn Sie selbst die Firma/Instituion darüber informieren, dass Sie eine Beschwerde auf ReclaBox veröffentlicht haben.
Weil ich seit Monaten immer wieder dieselben Probleme habe - schrieb ich letzte Woche mal wieder eine Beschwerde. Im Ergebnis bekam ich Antwort vom Service DHL: trotz DHL-Kundenkonto muss man spätestens bis nachts 1 Uhr am Zustelltag für jedes Paket neu die Wunsch-Daten manuell eintippen oder sie tragen aus. Und mein Zusteller bekam aus der Zentrale einen Anschiss, eben weil ich mich beschwert hatte. Ich habe Mitleid mit dem Zusteller - aber nur noch Wut auf DHL selbst. Es kann doch nicht sein, dass ganz Deutschland täglich bis nachts 1 Uhr online ist, nur damit deren System korrekt arbeitet.
Weil meine ausführliche Antwort von vorhin dazu geblockt wurde. Kurzfassung: selbst wenn man ein DHL-Konto hat, muss man für jedes Paket einzeln eintragen, wann und wo man es zustellen lassen will wenn nicht selbst zu Hause anwesend. DHL schrieb mir letzte Woche auf meine neue Beschwerde, dass man dies eintragen muss bis spätestens morgens 1 Uhr, ansonsten kann es nicht berücksichtigt werden. Um diese Zeit schlafe ich (weil in Vollzeit tagsüber berufstätig). Ich bin darüber entsetzt, dass infolge meiner Beschwerde dieses Mal unser Zusteller von seinen Chefs angerufen und zusammengestaucht wurde. Er kann ja nun am allerwenigsten etwas dafür. DHL selbst erkennt solche Kritik an ihrem System nicht an.
Meine Antwort: Danke an ReclaBoxler-5201925:
Das ist ja interessant. Eine einmal auf der DHL-Hoempage festgelegte Order zur Ablage gilt nicht generell- das ist ja ein Witz. Wozu gibt es dann diese Festlegungsmöglichkeiten.
Kein Witz ist das arme DHL-Personal: da werden "Springer" kurzfristig ohne Briefing (Einarbeitung) losgeschickt.
Aber für mich als Kunde: sehr sehr ärgerlich.
Und juristisch: die bezahlte Leistung wurde nicht in vollem Umfang erbracht!
Wunder geschehen. Verstehen kann man es sicher nie. Aber positive News: gerade soeben d. h. heute Morgen nach 7 Uhr gelang mir online die Wunschzustellung. Erste Info vom Absender Paket heute Nacht 00:07 Uhr, gleich danach die Sendungsankündigung DHL zur Zustellung heute. Vielleicht hatte ich darum Glück, noch noch ändern zu dürfen. Bis zum nächsten Mal. Trotz fester Voreinstellung im eigenen Kundenkonto.
DHL hat es NICHT gelöst. Der Absender hat massiv interveniert- und 2 weitere Zustellungen veranlasst. Grund war ein "Aushilfs-Mitarbeiter" bei DHL. der feste Mitarbeiter hat sich für seinen Kollegen entschuldigt!