30.01.2018 | 17:58 Uhr | 140 Views
Habe am 10.01.2018 ein Paket bei DPD online bezahlt und abgegeben. Nach drei Tagen meldete sich mein Kunde und fragte, wo das Paket geblieben sei? " Seitdem bersuche ich rauszufinden, was passiert ist (16 Tagen), die Hotline hatte mir am Anfang versichert, dass sie sich darum kümmern würden, auf E-Mails antworten sie gar nicht und die Hotline ist nur noch besetzt, wenn sie meine Nummer sehen -. - und ist ja klar, jeder Anruf kostet Geld. Habe mich auch jetzt die Abteilung für Qualitätsmanagement des Paketdienstes gewendet, scheint kein Einzelfall bei denen zu sein, einfach die Kunden zu ignorieren. DPD - ich erwarte endlich eine Reaktion von Ihnen.
DPD - ich erwarte endlich eine Reaktion von Ihnen.
Bestell-/Kundennummer: 01344800836546
Meine Forderung an DPD Dynamic Parcel Distribution:
Mein Paket finden und bei eventuellem Verlust das Gegenwert der Ware erstatten.
Antwort auf die Beschwerde vom 30.01.2018
Sehr geehrter Herr Saricoban, bitte entschuldigen Sie, dass das von Ihnen genannte Paket bisher noch nicht beim Empfänger angekommen ist, obwohl Sie dies bereits am 10. Januar im Pickup Paketshop hinterlegt haben. Wir haben dazu nun die zuständigen Kollegen angeschrieben und diese um Klärung gebeten. Diese werden sich umgehend darum kümmern. Sobald wir Neuigkeiten für Sie vorliegen haben, erhalten Sie von uns eine Rückmeldung. Bitte senden Sie uns dazu noch eine E-Mail an socialmedia@dpd.de zu. Besten Dank für Ihre Mithilfe. Viele Grüße, Ihr DPD Team
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Ein DPD Mitarbeiter hat mich am nächsten Tag angeschrieben und behauptet, "Wir haben mit dem zuständigen Vorarbeiter und dem Systempartner gesprochen und diese versicherten uns das die Abholung heute stattfindet und Ihr Paket heute abgeholt wird. ".
Aber bisher hat sich das Paket keinen cm zum Sendungsort genähert.
Nach einmaligem Beschwichtigungsemail, reagiert DPD garnicht mehr