Transportschaden - keine Rückmeldung

Nachdem ich eine Mikrowelle, welche ich in Deutschland beim deutschen Rakuten gekauft hatte, kam die Lieferung überraschend aus Österreich. Leider hatte das Gerät ein Transportschaden, der Händler machte Betriebsferien und die Post.at reagierte auch erstmal nicht. Endlich hieß es, ich soll den Schaden bei Hermes melden - dies geht jedoch nur per Online-Schadensmeldung.

Bei Anrufen von Hermes verweist man mich darauf eine E-Mail zu schreiben, wenn ich eine E-Mail schreibe, bekomme ich nur eine automatische Antwort und keine weitere Reaktion. Fakt ist das Gerät ist defekt, Transportschaden und trotz mehrfacher Anzeige keine Reaktion. Bitte um Regulierung des Schadens.

Meine Forderung

Reparaturkostenübernahme oder Erstattung des Kaufpreises.

Firmenantwort

01.02.2018 | 16:27 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...

Hallo Steffen Hoffmann, vielen Dank für Ihren Beitrag. Es tut uns sehr leid, dass Ihre Sendung beschädigt zugestellt wurde. Damit die Schadenmeldung schnellstmöglich bearbeitet werden kann, bitten wir Sie, sich an Ihren Versender in Österreich zu wenden. Dieser hat die Sendung über die österreichische Post aufgegeben. Aus diesem Grund muss die Schadenabwicklung auch über die Post AT laufen. Herzliche Grüße aus Hamburg, Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH