Transportschaden - keine Rückmeldung

Nachdem ich eine Mikrowelle, welche ich in Deutschland beim deutschen Rakuten gekauft hatte, kam die Lieferung überraschend aus Österreich. Leider hatte das Gerät ein Transportschaden, der Händler machte Betriebsferien und die Post.at reagierte auch erstmal nicht. Endlich hieß es, ich soll den Schaden bei Hermes melden - dies geht jedoch nur per Online-Schadensmeldung.

Bei Anrufen von Hermes verweist man mich darauf eine E-Mail zu schreiben, wenn ich eine E-Mail schreibe, bekomme ich nur eine automatische Antwort und keine weitere Reaktion. Fakt ist das Gerät ist defekt, Transportschaden und trotz mehrfacher Anzeige keine Reaktion. Bitte um Regulierung des Schadens.

Meine Forderung

Reparaturkostenübernahme oder Erstattung des Kaufpreises.

Firmenantwort

01.02.2018 | 16:27 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...

Hallo Steffen Hoffmann, vielen Dank für Ihren Beitrag. Es tut uns sehr leid, dass Ihre Sendung beschädigt zugestellt wurde. Damit die Schadenmeldung schnellstmöglich bearbeitet werden kann, bitten wir Sie, sich an Ihren Versender in Österreich zu wenden. Dieser hat die Sendung über die österreichische Post aufgegeben. Aus diesem Grund muss die Schadenabwicklung auch über die Post AT laufen. Herzliche Grüße aus Hamburg, Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

Kommentar

04.02.2018 | 17:02 Uhr · Steffen Hoffmann

Die post.at verweist auf den deutschen Versanddienstleister, in diesem Fall Hermes. Dort sei der Schaden einzureichen. Laut eigener Aussage ist die post.at regulierungswillig, die Begutachtung und Sichtung des Schadens muss jedoch vom deutschen Dienstleister (Hermes) vorgenommen werden (klar - ich bin ja auch in Deutschland). Dort habe ich angerufen, das Schadenformular eingereicht - mit Bildern, wieder angerufen - keine Reaktion. Nun hier auf ReclaBox wird die Sache nur kurz quittiert - keine Lösung. Auf die konkrete Antwort von Hermes warte ich immer noch. Bitte Vorgang erneut prüfen.

Kommentar

11.02.2018 | 17:14 Uhr · Steffen Hoffmann

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst