Immergrün verweigert die Zahlung von 15% Neukundenbonus. Das Argument: Vorliegen einer Photovoltaikanlage. Nebenbei vermerkt: Es handelt sich um den Neukundenbonus für die Belieferung von Gas. Es ist mir schleierhaft, was der Gasvertrag mit der Photovoltaikanlage zu tun hat. Im übrigen war von dieser Klausel bei Vertragsabschluss nichts erkennbar. Weder vom Vergleichsportal Verivox als auch von Immergrün direkt.
Außerdem liegt in meinem Fall keine gewerbliche Nutzung vor. Der von unserer Photovoltaikanlage erzeugte Strom wird vollständig ins öffentliche Netz eingespeist. Somit liegen zwei physikalisch getrennte elektrische Einrichtungen vor. Die Stromabnahmestelle wird somit ausschließlich privat genutzt - Die Abnahmestelle für Gas sowieso!
Es liegen mehrere Gerichtsurteile vor, wonach der Neukundenbonus aus oben genannten Gründen nicht verweigert werden kann.
Zuletzt wird mir eine Zahlung in Höhe von 90€ von Immergrün zur Abgeltung meiner Ansprüche angeboten. Diese lehne ich ab. Immergrün wirbt mit einer Zahlung von 15% Neukundenbonus, dann sollte man sich auch daran halten.
Bestell-/Kundennummer: G27703R1292
Meine Forderung an Immergrün Energie:
Erstattung des Neukundenbonus i. H.v. 146,65 €
Antwort auf die Beschwerde vom 02.02.2018
Sehr geehrte Frau Braun,
vielen Dank für Ihren Eintrag. Wir bedauern es sehr, dass Sie unzufrieden mit unserem Service waren. Gerne möchte sich unsere Fachabteilung mit Ihrem Anliegen beschäftigen und Ihrer Beschwerde nachgehen.
Bitte wenden Sie sich zu diesem Zweck unter Angabe Ihrer Kundennummer und einem Link auf Ihren Eintrag in diesem Forum an unseren Kundenservice für Verbraucherportal-Beschwerden unter VPB@kundenservice-energie.de. Wir werden uns über unseren Verbraucherbeauftragten umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ralf Scholz
Referent Online Kundenbetreuung
kommentare und trackbacks 3
Immergrün ist noch an der Bearbeitung des Falles.
Inzwischen hat immergrün eine korrigierte Abrechnung geschickt und auch die Zahlung geleistet.
Gelöste Beschwerde: Immergrün hat korrigierte Abrechnung geschickt und auch Zahlung geleistet.