Endabrechnung überfällig und wird nicht erstellt

Ich habe meinen Stromvertrag Kundennummer 433621, Vertragsnummer 357630 zum 07.12.2017 gekündig. Die Bestätigung von dem BEV habe ich am 11.10.2017 erhalten. Leider wurde mir bis heute keine Rechnung zugeschickt. Auch mein erwartetes Guthaben nicht ausgezahlt. Bei mehrmaligen Anrufen erhielt ich erst immer wieder den Hinweis auf die gesetzliche 6 Wochen Frist. Diese ist verstrichen. Jetzt erhalte ich am Telefon immer wieder nur die Aussage, die Rechnung wird erstellt, keiner der Mitarbeiter kann sagen, wann und auch nicht warum die Rechnung noch immer nicht erstellt ist und das Guthaben nicht ausgezahlt ist.