05.02.2018 | 16:09 Uhr | 194 Views
Ich habe meinen Stromvertrag Kundennummer 433621, Vertragsnummer 357630 zum 07.12.2017 gekündig. Die Bestätigung von dem BEV habe ich am 11.10.2017 erhalten. Leider wurde mir bis heute keine Rechnung zugeschickt. Auch mein erwartetes Guthaben nicht ausgezahlt. Bei mehrmaligen Anrufen erhielt ich erst immer wieder den Hinweis auf die gesetzliche 6 Wochen Frist. Diese ist verstrichen. Jetzt erhalte ich am Telefon immer wieder nur die Aussage, die Rechnung wird erstellt, keiner der Mitarbeiter kann sagen, wann und auch nicht warum die Rechnung noch immer nicht erstellt ist und das Guthaben nicht ausgezahlt ist.
Bestell-/Kundennummer: 357630
Meine Forderung an BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft:
Erstellung der Rechnung inkl des Neukundenbonus bis zum 8.2. sowie Auszahlung des Guthabens ansonsten muss ich einen Rechtsanwalt einschalten
Antwort auf die Beschwerde vom 05.02.2018
BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH
Abteilung: Kundenservice / Qualitätsmanagement
05.02.2018 | 16:09 Uhr
Sehr geehrte Frau Wiethüchter,
vielen Dank für Ihre Anfrage.
Die Auszahlung Ihres Guthabens und der Versand der Rechnung ist angewiesen.
Falls Sie noch Fragen haben, wenden Sie sich gerne wieder direkt an unseren Kundenservice.
Herzliche Grüße Ihr BEV-Energie Kundenservice-Team
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