Habe am 15.12.2017 über Check24 einen Red Internet & Phone 32 Cable Vertrag über check24 abgeschlossen und dann am 31.01.2017 per E-Mail die Bestätigung bekommen das ich ein Cashback von 80€ auf das von mir hinterlegte Konto ausgezahlt bekomme.
Am 07.02.2018 Eine dreiste E-Mail bekommen, dass ich eine Stornierung bei Vodafone vorgenommen hätte. Ich habe Vodafone nicht storniert, das heißt im Klartext, bin immer noch im Vertrag mit Vodafone. bin über diese Frechheit von Check24 empört. Frage mich, warum habe ich den Vertrag nicht direkt bei Vodafone abgeschlossen. Weiß jetzt Bescheid, wie’s denn bei Check24 so läuft.
Bestell-/Kundennummer: 8482312
Meine Forderung an CHECK24 Vergleichsportal:
80€ Cashback
Antwort auf die Beschwerde vom 09.02.2018
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir konnten Sie bisher telefonisch nicht erreichen, um
mit Ihnen über Ihr Anliegen zu sprechen.
Ihr neuer Anbieter hat uns mitgeteilt, dass Ihr Auftrag
storniert wurde. Anhand der Rückmeldung von Vodafone
wurde der Status bei CHECK24 hinterlegt.
Da Sie uns mitgeteilt haben, dass Ihr Vertrag weiterhin genutzt wird,
haben wir uns zur Klärung mit Vodafone in Verbindung gesetzt. Heute wurde uns der Status Ihres Auftrages als aktiv bestätigt.
Die Informationen in Ihrem CHECK24 Kundenkonto werden innerhalb weniger Tage aktualisiert. Die Auszahlung Ihres Cashbacks erfolgt ebenfalls innerhalb von zwei Wochen auf das im Auftrag hinterlegte Bankkonto.
Bei weiteren Fragen sind wir per E-Mail unter dsl-bonus@check24.de für
Sie erreichbar.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr CHECK24-Team
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